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网络电话和呼叫中心系统的区别是什么?

发表时间: 2021-03-30 09:20:12

作者: 九鹿林

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很多人认为呼叫中心系统是网络电话软件,可以实现免费呼叫。真的是这样吗?现在我们来谈谈“网络电话和呼叫中心系统有什么区别?”。

什么网络电话?简单的理解就是通过互联网打电话。我们要找的是免费上网电话,免费上网电话是指使用电脑软件或手机应用程序通过网络拨打电话。

用法:需要注册一个帐号,填写自己的电话号码和对方的电话号码,点击拨号,然后网络电话服务器回拨您的手机。这时,你的手机开始响了,对方的手机开始响了,电话接通了,双方都实现了通话,但这种所谓的免费网络手机非常不稳定,类似手机游戏,不能用于办公。

那么什么是呼叫中心系统?呼叫中心系统作为专业的代理办公软件,具有强大的功能。它利用IVR语音导航、ACD智能排队系统、CRM客户关系管理系统等现代通信和计算机技术,能够自动灵活地处理大量不同的呼入、呼出业务和服务操作场所。

可见,网络电话与呼叫中心系统之间没有可比性。网络电话似乎只是一个用于娱乐的虚拟电话软件,而呼叫中心系统则是一个专业的办公软件,在通话稳定性和功能上与网络电话完全不同。


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